Вся поддержка ваших клиентов — в одной системе
Admin24 Help собирает заявки из email, Telegram, Max и веб-портала, считает SLA по рабочим календарям, подсказывает решения из базы знаний и отвечает клиентам с помощью ИИ. Мы разворачиваем и сопровождаем систему на наших серверах — вам не нужны ни свой сервер, ни администратор. Домен подключим ваш или выделим из нашего пула.
Работает в продакшене: реальная поддержка нескольких компаний ежедневно.
Создан аутсорсером — для аутсорсеров
Мы сами обслуживаем несколько компаний и построили Admin24 Help под реальные будни ИТ-аутсорсинга: много организаций в одной системе, разные SLA у разных клиентов, заявки прилетают отовсюду, а инженеры вечно в разъездах.
- Заявки теряются в почте и мессенджерах? Все каналы сходятся в одну очередь с номерами, статусами и историей.
- Клиенты спрашивают «а когда сделаете»? Портал клиента показывает статус, переписку и сроки по SLA.
- Один инженер уволился — знания ушли с ним? База знаний по методологии KCS: решения превращаются в статьи прямо из тикетов.
- Нет ресурсов на свой сервер и его обслуживание? Хостинг, бэкапы, обновления и мониторинг системы — наша забота. Вы просто работаете.
Это настоящие экраны, а не макеты
Все 9 разделов сняты в работающей системе. На демо покажем то же самое живьём — на сценариях вашей компании.
Очередь тикетов. Заявки из всех каналов — с приоритетами, статусами и SLA-таймерами
Клиент пишет где удобно — вы работаете в одном окне
Каждое обращение автоматически становится тикетом с номером, приоритетом и SLA — из какого бы канала оно ни пришло.
Email-канал
Входящая почта превращается в тикеты, ответы агента уходят письмом. Переписка склеивается в одну ленту, вложения сохраняются.
Telegram-бот с ИИ
Сотрудник клиента пишет боту о проблеме — ИИ сразу предлагает решение из базы знаний. Не помогло — в один тап создаёт заявку. Плюс уведомления о статусах.
Max Messenger
Поддержка российского мессенджера Max — те же сценарии: обращение, заявка, уведомления.
Клиентский портал (PWA)
Заявки, статусы, переписка, база знаний и ИИ-чат. Ставится на телефон как приложение, умеет push-уведомления. Работает на вашем домене или на домене из нашего пула.
Мониторинг → заявки
Webhook принимает алерты Zabbix: упал сервис — тикет создан раньше, чем позвонил клиент. Дедупликация «флаппинга», карантин шумных триггеров, ИИ-анализ первопричины.
Внутренние заявки клиента
Отдельный приватный модуль: сотрудники компании-клиента подают заявки своему руководителю (АХО, закупки, кадры) — аутсорсер этих данных не видит.
Портал ставится на телефон — как обычное приложение
Клиентский портал — это PWA. Говоря простыми словами: сайт, который умеет вести себя как мобильное приложение. Сотрудник вашего клиента один раз добавляет портал на домашний экран — и дальше подаёт заявки, переписывается с инженером и получает push-уведомления из «приложения» с вашей иконкой.
ИИ-помощник, который не сливает данные наружу
В каждый тариф уже включена наша ИИ-модель, работающая на наших GPU-серверах в том же контуре, что и ваши данные, — без OpenAI, Google и других внешних API. А если у вас есть собственная локальная модель (Ollama / LM Studio или совместимый API) — подключим её, и ИИ-контур станет полностью вашим.
Дефлексия обращений
Клиент описывает проблему в портале — ИИ ищет ответ в базе знаний и предлагает решение до создания заявки. Часть обращений закрывается сама.
Черновики ответов
Агент получает готовый черновик ответа с опорой на статьи БЗ (RAG) — остаётся проверить и отправить.
Автоклассификация
Входящие заявки из каналов автоматически получают категорию и приоритет.
Чтение скриншотов
Vision-модель разбирает приложенные скриншоты ошибок и добавляет к заявке разбор: что на экране и с чего начать.
Статьи из тикетов
Решённый тикет в пару кликов превращается в статью базы знаний. Детектор пробелов подсказывает, каких статей не хватает.
Резюме и первопричина
ИИ-резюме длинных тикетов, корреляция штормов мониторинга в один инцидент и анализ первопричины.
SLA, который считает честно
Не «таймер с момента создания», а полноценный движок: рабочие календари, таймзоны, праздники и переносы, паузы, пока ждём ответа клиента.
SLA-политики под каждого клиента
- Сроки первого ответа и решения по каждому из 4 приоритетов
- Рабочие графики с таймзонами, праздниками и переносами
- Автопауза в статусах «ждём клиента» / «отложено»
- Индикаторы дедлайнов в списке и карточке тикета, предупреждения до нарушения
Движок автоматизаций
- Правила «если — то»: по событиям тикета и по расписанию
- Автозакрытие решённых заявок, напоминания «клиент не отвечает N часов»
- Автоназначение, смена приоритета, автокомментарии
- Регламентные работы: авто-тикеты ТО по расписанию
Аналитика и отчёты
- Дашборды: нагрузка, нарушения SLA, динамика заявок, MTTR
- Отчёты для клиентов в PDF и XLSX
- Статистика по агентам и организациям
Реестр активов и доступов
- Техника, серверы и учётные данные по каждому клиенту
- Пароли зашифрованы, каждый просмотр — в журнале доступа
- Профиль сотрудника клиента: его техника и доступы в один клик из тикета
У клиента нет своей CRM? Дайте ему мини-CRM вместе с поддержкой
Малый и средний бизнес редко готов покупать и внедрять полноценную CRM ради пары внутренних процессов. Включите клиенту дополнительные модули прямо в портале поддержки — галочкой в админке — и его команда будет вести внутренние дела там же, где общается с вами.
Внутренние заявки — service desk внутри компании клиента
Сотрудники вашего клиента подают заявки не только вам в техподдержку, но и внутри своей компании: АХО, закупки, кадры, поручения руководителя.
- Руководитель сам ведёт категории, назначает исполнителей и блокирует уволившихся — без вашего участия
- Аналитика для руководителя: сколько заявок, у кого висят, средний срок решения по сотрудникам
- ИИ-черновики ответов — на той же локальной модели
- Приватность: внутренние заявки видит только компания клиента. Вам, как аутсорсеру, они недоступны — изоляция на уровне СУБД
ИИ-анализ бизнеса по отчёту о прибыли
Руководитель загружает Excel-отчёт по прибыли — система сама считает метрики, а локальный ИИ пишет разбор рентабельности с рекомендациями.
- Выручка, маржа и чистая прибыль — по отделам, менеджерам и клиентам
- Подсветка убыточных и низкомаржинальных клиентов, топ-менеджеры и аутсайдеры
- Тренды периода и прогноз выручки на месяц (run-rate)
- История отчётов сохраняется; данные не покидают сервер — анализ делает локальная модель
Для вас это — удержание: портал, в котором живут внутренние процессы клиента, открывают каждый день. А значит, ваша поддержка всегда под рукой — и уйти к другому подрядчику гораздо сложнее.
Изоляция клиентов — на уровне СУБД, а не «if в коде»
Система изначально мультитенантная: несколько обслуживаемых организаций живут в одной инсталляции и гарантированно не видят друг друга.
Не прототип — рабочая система
Раньше заявки жили в трёх чатах и почте — что-то регулярно терялось. Теперь всё в одном месте, и видно, кто чем занят.
Понравилось, что о падении сервера мы узнаём от аутсорсера раньше, чем сами замечаем проблему.
Тарифы, которые растут вместе с вами
Платите за число обслуживаемых компаний и объём данных — а не за каждого агента. Нанимайте инженеров без доплат: за сотрудников 0 ₽ на любом тарифе.
Старт
Небольшой команде и первым клиентам
- До 3 обслуживаемых компаний
- 20 ГБ хранилища
- Локальный ИИ — базовый объём
- Поддержка по email
- Домен из нашего пула
Бизнес
Растущему ИТ-аутсорсеру
- До 15 обслуживаемых компаний
- 100 ГБ хранилища
- Расширенный ИИ или подключение своей модели
- Приоритетная поддержка, реакция за 4 часа
- Ваш домен и SSL
Аутсорс-Про
Максимум без ограничений
- Без ограничения по числу компаний
- 500 ГБ хранилища
- Персональный менеджер + SLA-гарантия аптайма
- White-label: ваш бренд и оформление
- Выделенные ресурсы под ИИ
Хранилище закончилось? Дополнительные 10 ГБ — 300 ₽/мес на любом тарифе. За рост команды доплаты нет.
Установка на вашу инфраструктуру или в изолированное частное облако — данные не покидают ваш периметр. Подходит компаниям с требованием реестра отечественного ПО и клиентам из госсектора. Лицензия + годовая поддержка, цена по запросу.
Автономная первая линия поддержки включена на любом тарифе. Агент сам ведёт диалог с сотрудником в портале и Telegram, решает типовые обращения по вашей базе знаний, а инженеру передаёт только сложные случаи — с готовым резюме проблемы. Работает на нашем локальном ИИ: переписка не уходит во внешние облака.
Сравните с типичным helpdesk
| Admin24 Help | Аналоги (Okdesk и др.) | |
|---|---|---|
| Команда из 10 инженеров | Агенты не тарифицируются | 15 000–40 000 ₽/мес (за агента) |
| От чего зависит цена | Число компаний и объём данных | Число агентов / лицензий |
| ИИ-помощник (черновики, подсказки, скриншоты) | Включён, локальный | Доплата или нет вовсе |
| Хостинг, бэкапы, обновления | Включены | Отдельная забота или тариф выше |
| Мониторинг (Zabbix → тикеты) | Включён | Отдельный модуль / интеграция |
| Реестр активов и паролей клиентов | Включён, с шифрованием | Редко, чаще отдельный сервис |
| On-Premise / свой периметр | Есть, по запросу | Часто только в дорогих тарифах |
Цены аналогов — открытые тарифы 2025–2026 гг. при годовой оплате.
При оплате за год — 2 месяца в подарок. Первые 14 дней — бесплатно, без карты.
От заявки до первой заявки — один день
Создаём инсталляцию
Разворачиваем систему на наших внутренних серверах — вам не нужны свой сервер, админ и возня с обновлениями.
Подключаем домен
Ваш домен (support.вашбренд.ru) с SSL-сертификатом — или готовый домен из нашего пула, чтобы запуститься сегодня.
Настраиваем под вас
Каналы (почта, Telegram, Max), организации-клиенты, SLA-политики, рабочие календари, категории.
Включаем ИИ
Два варианта — на выбор:
- Наш ИИ — уже включён в тариф: локальная модель на наших серверах, работает с первого дня.
- Ваш ИИ — есть собственная модель — подключим её, и весь ИИ-контур останется в вашей инфраструктуре.
Частые вопросы
Что будет после 14 бесплатных дней?
Если система подошла — просто оплачиваете тариф, все настроенные данные остаются. Если нет — инсталляция удаляется вместе с данными, никаких автосписаний нет.
Как переехать с Okdesk, почты или Excel?
Поможем перенести организации, сотрудников и открытые заявки. Историю переписки переносим по возможности исходной системы (экспорт/API). Обычно переезд занимает 1–2 дня и не останавливает работу.
Где хранятся наши данные?
На наших серверах в России, в изолированной базе с разграничением на уровне СУБД (PostgreSQL RLS). Ежедневные бэкапы. ИИ-модель тоже локальная — переписка не уходит в OpenAI, Google или другие внешние сервисы.
Есть ли договор и закрывающие документы?
Да, работаем по договору с ежемесячными актами. Возможна постоплата для юрлиц.
Как устроены тарифы и за что вы берёте деньги?
Цена зависит от числа обслуживаемых компаний и объёма данных, а не от количества агентов — сотрудников можно нанимать без доплат. Старт (2 900 ₽) — до 3 компаний, Бизнес (7 900 ₽) — до 15 и приоритетная поддержка, Аутсорс-Про (16 900 ₽) — без ограничений, white-label и SLA-гарантия. Во всех тарифах — весь функционал и ИИ-агент. Диск сверх лимита — 300 ₽ за каждые 10 ГБ.
Можно ли поставить систему на свои серверы (On-Premise)?
Да. Есть вариант установки на вашу инфраструктуру или в изолированное частное облако — данные не покидают ваш периметр. Это подходит компаниям с требованием реестра отечественного ПО и клиентам из госсектора. Условия и цена — по запросу.
Можно ли доработать систему под наши процессы?
Да. Продукт развиваем сами, без вендора-посредника, поэтому доработки обсуждаются напрямую и попадают в план ближайших релизов.
Покажем систему на живых примерах
Проведём демо на реальных сценариях ИТ-аутсорсинга: от письма клиента до закрытой заявки с отчётом. Развернём вашу инсталляцию и перенесём данные.
Контакты
Первые 14 дней — бесплатно. Поможем с настройкой каналов и переносом данных из текущей системы.